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金興支行:智慧廳堂,開啟金融服務新模式
2020-02-05 11:39:52 來源:東方圣城網

東方圣城網訊 為向客戶提供更高效、便捷的金融服務,進一步提升廳堂營銷效果,推動網點轉型升級,金鄉農商銀行金興支行在總行傾情打造下,全力搭建智慧廳堂,開啟了金融服務的新模式。

優化廳堂布局。根據客戶動線管理,將智慧柜員機放到營業室最顯眼最合理的位置,同時設置低柜提供協同服務,依靠大堂經理的識別、引導和分流,將常規現金(10萬元以下)和非現金業務被有效分流到智慧柜員機和低柜辦理,效率高、體驗好,讓客戶真正體驗到智慧銀行便捷、輕松的自助服務,同時,又增加了與客戶面對面溝通交流的機會,拉近客戶距離。

轉變全員思想。轉變思想,牢固樹立人人都是營銷者,人人都是參與者,人人都是受益者的思想,釋放內勤人員走出柜臺,充實廳堂,轉變業務辦理服務思路,全力為客戶提供更貼心、周到的服務,鼓勵客戶經理走入大堂實時開展聯動營銷、補位營銷,構建“大堂經理+柜員+客戶經理+會計主管”四位一體的廳堂網格化營銷服務模式,實現由“客戶圍著柜員轉”到“廳堂人員圍著客戶轉”的轉變,真正服務于客戶,提升網點獲客、活客能力。

加強服務培訓。在做好廳堂硬件設施建設的基礎上,加強員工服務禮儀培訓,重點通過晨會演練、夕會總結、周例會培訓學習等,切實提高員工服務禮儀常識,提升網點軟實力,真正用服務用真心留住客戶,提升了客戶體驗,提高了員工營銷能力,推動網點業務經營發展,打造出金鄉農商銀行金融服務新模式。

(通訊員  聶瑞英)

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