汶上县次邱卫生院多措并举,着力提升群众满意度_东方圣城网
汶上县次邱卫生院多措并举,着力提升群众满足度
2019-11-04 11:55:51 来源:


(通讯员许俊、王建成)近年来,次邱卫生院适应工作新要求,以医药卫生体制改革为契机,以医疗机构标准化建设为载体,以人民群众满足为目标,不断提升服务水平,持续改进医疗质量,结合“三好一满足”、医疗机构标准化建设、群众满足乡镇卫生创建,多措并举,优化服务流程,加快推进基层卫生、计生资源整合,拓宽服务范围,构建一体化的服务治理体系,满足群众的新需求;强化治理,创新方式方法,服务基层、服务群众、服务民生,全面提高医疗保障、基本公共卫生和计划生育服务水平;创新开展O2O聪明医疗服务新模式,有效实现了卫生计生工作深度融合、持续健康发展,更好地为群众提供优质卫生计生服务。多措并举,着力提升群众满足度。

(一)、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,深进开展“三好一满足”活动。

1、深进开展020聪明医疗服务。为了适应时代发展的新形势和群众工作的新要求,该院将新媒体与自身工作特点有机结合,开通了“健康次邱”微信公众号,在全县卫健系统率先接进了汶上县020党员为民服务治理信息系统,天天定时向老百姓推送一些卫计政策、健康养生、生殖保健、医疗咨询等信息。这些信息的推送极大地方便了老百姓,同时及时发布一些上级专家来坐诊的信息,让有需求的百姓第一时间能够把握到。

2、优化医院门急诊、住院环境和流程。将改善人民群众瞧病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点,落实便民、利民措施,合理安排门急诊和进、出院服务流程、深进推行“先瞧病,后付费”模式、提供方便快捷的检查结果查询服务等,推进各项改善医疗服务的措施,做到流程顺畅、服务便捷,不断促进医疗服务水平的提高。

3。建立健全医疗纠纷第三方调解机制,认真落实医疗投诉处理办法,严格执行首诉负责制,深进开展创建“平安医院”活动,严厉打击“医闹”,构建和谐医患关系。

(二)、以创建群众满足乡镇卫生院、家庭医生签约服务为抓手,提升群众满足度。

1、开展医疗服务下乡活动。组织卫生院、村卫生室医务人员组成若干医疗小分队,进村进户进行巡回医疗,为群众提供健康咨询、医疗指导,进行“面对面”服务,认真落实基本公共卫生服务项目,对全镇65岁以上的老人及重点人群进行了免费健康查体,提高群众健康水平。

2、提升医疗机构服务水平。始终把提高群众满足度作为乡镇卫生院一切工作的出发点和落脚点。成立出院病人回访办公室,收集、汇总病人反映的热点、难点问题,发现问题,查找不足,立即整改。定期召开病陪人座谈会和社会监督员座谈会,广泛征求意见和建议,不断改善和促进医院整体工作。定期举行医务人员业务培训,并进行考核,分批次派业务人员到上级医院进修学习,不断提高技术水平和为人民服务能力。

3、扎实开展家庭医生签约服务。通过强力推进家庭医生签约工作,利用卫生院、村卫生室广大医务人员进村进户开展基本公共卫生服务、家庭医生签约的契机,积极组织家庭医生服务团队进村进户为各个片区的老年人、慢性病患者、贫困人口、以及计划生育非凡家庭人口等重点人群签订家庭医生服务协议,进行免费的血型检测,保障居民健康档案专业化复核升级,同时开展基本公共卫生服务项目宣传、家庭医生签约服务宣传及健康教育等活动,普及强化居民健康档案内容和意义的宣传,切实提高居民对本人健康档案的知晓率、满足度。对国家惠民政策和群众所能享受到的基本公共卫生服务项目;儿童、妇女、老人等重点人群日常的保健知识等,编印宣传册、明白纸、公开信进行宣传,有效提高宣传的时效性和普遍性,真正让群众瞧得懂、听得清、信得过。

(三)扎实推进健康扶贫工作

充分发挥医疗卫生计生行业资源优势,针对全镇贫困村、贫困户、贫困人口实际情况,通过整合医疗资源,认真做好贫困人群医疗救治和健康扶贫工作,切实解决群众“因病致贫、因病返贫”问题。

建立贫困人群健康档案。按照上级工作部署,我院建立完善了辖区因病致贫、因病返贫档案,按照“一人一档”原则回档治理,及时更新基本信息、医保情况、健康状况、养老保险、致贫疾病、医疗费用、收进来源、救助情况、治疗预期、诊治机构、医疗需求、分类救治措施、治疗后健康状况、精准扶贫措施落实情况等材料、信息。

按照“分级诊疗、分类服务”的原则,该院认真履行本级治理服务职责。为健康贫困人群提供一级诊疗服务。实施“乡村医生+公卫人员+贫困人群”服务模式,医疗扶贫小组为贫困人群提供健康咨询服务,采用发放疾病预防和健康保健宣传材料等方式进行健康教育。乡村医生和公卫人员每季度对健康贫困人群进行1次随访并做好调查和宣传工作记录。二是认真做好定点慢性病贫困人群诊疗服务工作。对定点在次丘卫生院的贫困人群中的高血压、糖尿病、精神病、颈腰椎病等慢性病及其他疾病患者开辟“就诊绿色通道”、实行“先瞧病后付费”的诊疗模式;提供优质诊疗服务,在先行垫付慢性病居民医保统筹医疗费的基础上,适当减免因病致贫、因病返贫患者医疗费用,三是结合家庭医生签约服务活动建立慢性病贫困人群的医疗救治网格化工作格局,家庭医生服务团队根据慢性病贫困人群的健康状况,分别制定“居家干预”、“门诊干预”等治疗保健方案。每月对慢性病贫困人群进行进户走访,提高慢性病贫困人群对治疗措施的依从性和健康意识,逐步提高慢性病贫困人群的健康水平。对各类慢性病患者由签约家庭医生负责联系二级综合医院确诊,协助办理慢性病门诊服务,对目标人群实行定点签约和“一对一”精准就医服务。 四是结合开展“居民健康查体”活动。组织医务人员深进贫困村、贫困户开展义诊送医活动,针对贫困人群的疾病谱开展相应专业的诊疗服务,

(四)、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严厉行业纪律。

1、继续加大医德医风教育力度。以正面教育为主,继续培养和树立一批先进典型,加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,结合卫生计生行业特点,深进开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育,引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、制定完善医德医风制度规范。制定医疗机构从业人员行为准则,切实加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力度。继续认真抓好医德考评制度落实工作,进一步细化工作指标和考核标准,建立对医务人员有效的激励和约束机制。

次邱卫生院原则许俊表示,下一步我院将进一步加强医德医风建设,树立正确的“救死扶伤,实行革命的人道主义”为病人服务的瞧念,重温希波克拉底的医师誓言南丁格尔无私奉献的精神,深刻领会“大医精诚”“仁心仁术”等名家箴言,树立职工的集体荣辱感和全局意识,本着全员一盘棋的运行理念,人人树立“院兴我荣,院衰我耻”的大局意识,每个职工给自己明确定位,加强科室之间的沟通交流协调,临床科室之间、临床科室和辅助科室之间,团结协作,密切配合,辅助科室要及时反馈病人的检查结果,并尽量真实可靠,为临床治疗护理提供详尽可靠的依据。加强业务学习,不断提高医务人员的诊疗水平及护理水平,以过硬的技术解除病人的病疼,做好病人的护理,尽最大努力达到病人的期瞧值,定期举办本单位的业务学习讲课及上级联合体医院专家的业务讲座,让“以病人为中心,以质量为核心”服务理念深进人心。改善服务态度:牢固树立“病人第一、服务至上”的工作宗旨,从点滴小事做起,让主动服务,微笑服务,贴心服务、全程优质服务渗透到每一项工作中,加强与病人的沟通交流,及时领会病人的所思,所急,所需,最大限度的满足病人不同的需求。把“首诊负责制、首问负责制”真正落到实处,为病人负责到底,做好病人的住院期间的住院介绍,满足度调查,及出院后回访工作,让医务人员的爱心延伸到病人的家庭中,满足度调查中满足、不满足等项目尽量涉及到医务人员的姓名,做到责任明确,医务人员必须对自己的工作态度和技术水平等有所担当。在收款室窗口及其他显眼处张贴统一的医院诊疗项目的收费标准,让病人明明白白消费,也给病人监督医院收费的权力,收款工作人员加强责任心,加强业务学习,熟记收费项目,病人的询问有问必答,耐心解释,直至病人满足,杜尽乱收费、收错费现象。加大基础设施建设投进,改善就诊环境。将家庭医生签约服务引向深进,尽全力做到让群众满足,让政府放心。

 

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